Vie des affaires

Date: 2021-03-15

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GOOGLE CONDAMNÉ POUR CLASSEMENT TROMPEUR DES HÉBERGEMENTS TOURISTIQUES

À la suite de plainte d'hôteliers relatives au classement des hébergements touristiques sur Google, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a contrôlé en 2019 et 2020 les informations délivrées par la plateforme.

Son enquête établit que la classification établie par le moteur de recherche selon ses propres critères prête grandement à confusion, par sa présentation et par l'utilisation du terme « étoiles », avec le seul classement officiel en France délivré par Atout France aux établissements hiérarchisés de 1 à 5 étoiles.

Cette pratique est jugée particulièrement dommageable pour les consommateurs, trompés sur le niveau de prestations auxquelles ils peuvent s'attendre en consultant le classement établi par Google. Elle pénalise aussi les hôteliers dont les établissements étaient présentés à tort comme moins bien classés que dans le classement officiel. La DGCCRF conclut qu'il s'agit d'une pratique commerciale trompeuse.

Google ayant corrigé ses pratiques à la suite de l'enquête, une transaction pénale proposée par le juge a été conclue, à charge pour la société de payer une amende de 1,1 million d'euros.

DGCCRF, Communiqué du 15 février 2021