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Commerce électronique

Commerçants désireux de vous développer grâce à internet ? Un guide gratuit est disponible

Le conseil du commerce de France (CDCF), association regroupant une trentaine de fédérations professionnelles, met gratuitement en ligne à destination des commerçants un guide pour faire du numérique un atout. Il propose également un accompagnement davantage personnalisé via un autodiagnostic.

Un guide sur le numérique au service du commerce de proximité

Une présentation des possibilités offertes par internet. - Le guide proposé sur le site du CDCF récapitule les points essentiels à avoir en tête pour mener un projet de développement numérique (https://www.cdcf.com/autodiagnostic/guide%20du%20num%C3%A9rique%20web.pdf). À ce titre, il présente les deux canaux majeurs de vente en ligne, via son propre site à créer ou via une plateforme, et traite des services de livraison existants afin de faire les choix les plus adaptés à sa situation.

Mais le guide met également en évidence que la force du numérique ne se limite pas à la vente directe. Il souligne ainsi l’importance de travailler sa présence en ligne et l’opportunité qui peut en découler de se démarquer de ses concurrents, d’augmenter le nombre de ses clients en générant par suite du trafic en magasin : par exemple mettre en avant une spécificité rare localement comme être ouvert le dimanche, être le seul distributeur de telle ou telle marque, ou répondre aux avis et commentaires des internautes.

De fait, aujourd’hui avant de se rendre en magasin, une grande majorité de consommateurs fait préalablement une recherche en ligne, compare les prix et consulte les avis clients. Cette phase en amont est à mettre à profit.

Des conseils pratiques. – Le guide liste divers moyens pour gagner en visibilité sur internet et donne des adresses de sites où obtenir des informations complémentaires.

Ainsi, il indique comment utiliser les trois principaux réseaux sociaux : Instagram pour mettre des photos de ses produits, créer une communauté et user de la fonctionnalité « Shopping en France », exploiter le modèle « shopping » et l’accès à un onglet « Boutique » proposés par Facebook et recourir à X (ex twitter ) pour communiquer.

Pour mettre ses coordonnées en ligne et se géolocaliser, le guide suggère la création d’une fiche gratuite Google My Business assimilable à une carte de visite virtuelle de son commerce, les annuaires en ligne et les sites de services de cartes et d’itinéraires tels que waze et mappy.

Enfin, pour une vision d’ensemble, un tableau compare les différentes solutions numériques sur les points suivants : niveau de difficultés, visibilité, coût, investissement temps, fidélisation du client, degré de personnalisation possible, interaction avec les clients, avantages, inconvénients et possibilité de vendre en ligne.

Proposition d’un diagnostic numérique

En vue de mettre en œuvre un projet numérique adapté à sa situation, le CDCF propose de réaliser en ligne un autodiagnostic numérique au travers de 16 questions qui portent sur son activité, comment on la pratique et où (indépendant, franchisé, seul, avec des salariés, en famille, en centre-ville, en zone rurale etc.), le type de sa clientèle (de passage, de proximité, mixte), son usage d’internet et son mode de communication actuels, les compétences et outils informatiques à disposition, le temps et les moyens qu’on entend consacrer pour se développer grâce au digital (https://www.cdcf.com/autodiagnostic/).

Notons qu'à l’issue de ce questionnaire et pour en obtenir le résultat, il est demandé au commerçant de renseigner son adresse email et de consentir à l'utilisation des données fournies sur ce questionnaire à des fins d'analyse par le CDCF.

Guide « Le numérique au service du commerce de proximité » établi par le Conseil du commerce de France en partenariat avec La Poste

Date: 13/01/2026

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