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Internet et les réseaux sociaux peuvent avoir un impact considérable sur la réputation d'une entreprise, tant positif que négatif. Il est donc primordial de surveiller sa notoriété numérique.

La réputation en ligne ou l'e-réputation

La réputation sur internet, aussi appelée « e-réputation », désigne l'image véhiculée par une entreprise en ligne.

L'e-réputation se développe à partir de l'ensemble des informations accessibles sur un site institutionnel ainsi que sur les réseaux sociaux, blogs, forums ou plateformes de partage de vidéos.

Les enjeux de l'e-réputation

Les professionnels ne doivent pas négliger leur e-réputation car les informations en ligne sont visibles par tous et émanent de sources très variées. De plus en plus de plateformes proposent des outils d'évaluation et deviennent ainsi un espace de discussion où toutes les opinions s'expriment. Un seul mauvais commentaire d'un consommateur peut suffire à engendrer une baisse d'activité.

Une entreprise a donc tout intérêt à communiquer ses valeurs et ses engagements sur les réseaux sociaux afin de créer un climat de confiance et de proximité avec ses clients.

De plus, soigner son image sur la toile permet aussi d'attirer de nouveaux collaborateurs.

Des conseils pratiques pour contrôler son e-réputation

Pour surveiller son e-réputation, plusieurs réflexes peuvent être adoptés :

-interroger régulièrement les moteurs de recherche en tapant le nom de sa société ;

-paramétrer un moteur de recherche pour recevoir une notification à chaque fois que l'entreprise est citée ;

-réagir aux avis des clients postés en ligne ;

-faire appel à des agences spécialisées ou à un community manager en charge de gérer sa notoriété sur internet.

Le recours pour faire cesser une atteinte à son e-réputation

Si des propos en ligne sont diffamatoires ou nuisent à l'activité d'une entreprise, celle-ci peut demander l'effacement des données auprès du site internet à l'origine de la publication.

La Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) a publié un modèle de courrier à l'appui. Il est reproduit ci-après.

Demande de suppression d'un contenu
Madame, Monsieur, Des informations me concernant sont actuellement diffusées sur votre site internet sur les pages suivantes : [urls] Aussi, en application des articles 21.1 et 17.1.c. du Règlement général sur la protection des données (RGPD), je vous remercie de supprimer les données personnelles suivantes me concernant : [infos_a_supprimer] . Je souhaite que ces informations soient supprimées car : [motif_de_la_suppression] Je vous remercie également de faire le nécessaire pour que ces pages ne soient plus référencées par les moteurs de recherche (article 17.2 du RGPD). Vous voudrez bien me faire parvenir votre réponse dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de ma demande (article 12.3 du RGPD). Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Demande de suppression d'un contenu

Madame, Monsieur,

Des informations me concernant sont actuellement diffusées sur votre site internet sur les pages suivantes :

[urls]

Aussi, en application des articles 21.1 et 17.1.c. du Règlement général sur la protection des données (RGPD), je vous remercie de supprimer les données personnelles suivantes me concernant :

[infos_a_supprimer] .

Je souhaite que ces informations soient supprimées car :

[motif_de_la_suppression]

Je vous remercie également de faire le nécessaire pour que ces pages ne soient plus référencées par les moteurs de recherche (article 17.2 du RGPD).

Vous voudrez bien me faire parvenir votre réponse dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de ma demande (article 12.3 du RGPD).

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique, Actualité du 7 août 2024